-
1.
Hoe selecteren jullie de organisaties die 'in' de Bongo's staan?
- Smart & Co, de uitgever van de Bongo-beleveniscadeaus, heeft dag in dag uit een team van mensen zoals jij op de baan. Zij zijn voortdurend op zoek naar hotels, restaurants, kuuroorden, spectaculaire activiteiten etc. die binnen een van onze thema's passen. Vervolgens worden de diverse organisaties gecontacteerd en een voor een bezocht. Als de betreffende locatie past binnen een bepaald thema en als de prijs-kwaliteitsverhouding klopt, kan er een samenwerkingsovereenkomst gesloten worden. We tonen de geselecteerde hotels zoals ze zijn. Eerlijk. Zonder truukjes of met enkel zonnige foto's van die kamer die toch nooit vrij is. Wat je ziet, is wat je krijgt.
-
2.
Moet de begunstigde ter plaatse nog extra kosten betalen?
- De Bongo-belevenisbon geeft recht op het arrangement zoals dat op deze website en in het bijbehorende boekje beschreven wordt. Als de gebruiker van de bon bovenop dit arrangement extra's wenst, dan dienen deze ter plaatse bijbetaald te worden. Deze extra's zijn uiteraard niet verplicht. Wel zijn er in sommige gevallen enkele bijkomende kosten (bijv. parkeerkosten of toeristenbelasting) die ter plaatse afgerekend worden.
-
3.
Kan ik mijn boeking annuleren?
-
Van
zodra je een boeking hebt gemaakt met je Bongo, verbind je je ertoe om op de
gekozen datum naar het hotel af te reizen. Deze reservering kan niet
geannuleerd worden, ze kan enkel in samenspraak met het hotel gewijzigd worden
naar een andere datum. Een wijziging van hotel of arrangement is niet mogelijk. Je dient hiervoor steeds telefonisch contact op te nemen met onze klantendienst op het telefoonnummer 010 288 05 50.
-
4.
Kan ik mijn kinderen meenemen?
-
Per
hotel wordt vermeld hoeveel kinderen er maximaal op de kamer van de ouders
kunnen slapen en hoeveel je daarvoor moet betalen. Als je je kinderen meeneemt,
vermeld dan het aantal en de leeftijd op je boekingsformulier. Eventuele kosten
moeten op de bestemming betaald worden. Opgelet: dit kan enkel na telefonische aanvraag.
-
5.
Kan ik mijn huisdier meenemen?
-
Per
hotel wordt vermeld of er huisdieren zijn toegelaten en hoeveel je daarvoor
moet betalen. Als je je huisdier meeneemt, vermeld je dit op het
boekingsformulier. Eventuele kosten moeten op de bestemming betaald worden.
-
6.
Wanneer moet ik ten laatste boeken?
-
Je
kunt tot vlak voor de vervaldatum een reserering maken voor het arrangement van
je keuze. Het is wel zo dat de beschikbaarheid beperkt wordt net voor het einde
van de vervaldatum. We raden je dan ook aan om tijdig te reserveren. Opgelet:
zowel de boeking als de belevenis moeten plaatshebben vóór de vervaldatum.
-
7.
Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn boeking?
-
Zodra
je een boeking gemaakt hebt, ontvang je via e-mail een bevestiging met alle
relevante boekingsgegevens (adres, aankomstdatum, aantal personen enz.). Dit
boekingsbewijs print je uit, samen met de voucher. Je neemt beide prints mee
naar de plaats van bestemming. Neem meteen contact met ons op als je enkele
minuten na je boeking nog geen bevestiging hebt ontvangen.
-
8.
Kan ik na reservering een extra nacht/kamer boeken?
-
Dat
kan. Hiervoor neem je best telefonisch contact met ons op. Zo kunnen we voor we
je adviseren om een tweede Bongo aan te kopen, zien of er voldoende
beschikbaarheid is. Je boekt best opnieuw via Bongo, want alleen dan boek je
opnieuw tegen dezelfde voorwaarden. Indien je een kredietkaart hebt, kun je de
boeking makkelijk telefonisch afhandelen via Bongo.
-
9.
Kan ik met meerdere Bongo’s tegelijk boeken?
-
Dat
kan, indien er beschikbare kamers zijn op de gewenste datum. Elke kamer moet
afzonderlijk gereserveerd worden en per boeking ontvang je aparte
bevestigingsdocumenten, die je ter plaatse gebruikt om in te checken. Voor een
boeking van meerdere kamers, neem je beter eerst contact op met Bongo.
-
10.
Kan ik met mijn Bongo Editie 1 ook een reservering maken bij een hotel of restaurant van Editie 2 (en omgekeerd)?
-
Uiteraard!
Momenteel bestaan er van sommige Bongo’s meerdere edities (bv. Charmeweekend,
Ontbijt met Bubbels, Heerlijk Logeren, ...). Elke editie bevat andere
hotels/restaurants. Indien je over een Bongo Editie 1 beschikt kun je ook een
hotel/restaurant uit de Bongo Editie 2 reserveren (en omgekeerd). Het maakt dus
niet uit welke editie je in je bezit hebt. Op onze website vind je het volledige
aanbod van elke Bongo. Dit wil dus ook zeggen dat je bij sommige Bongo’s keuze
hebt uit 80 of zelfs 120 verschillende hotels of restaurants. Opgelet, dit is enkel mogelijk indien de edities dezelfde vervaldatum hebben.
-
11.
Wordt er een geldbedrag vermeld op de Bongo-belevenisbonnen?
- Op de bijna 40 thema-Bongo's (relax, charmeweekend, gastronomie, kasteelweekend etc.) staat geen bedrag. De begunstigde weet dus niet wat de schenker betaald heeft. Op de weekendesk-waardebonnen staat wel een bedrag. Omdat de begunstigde moet weten hoeveel er besteed kan worden aan dagjes en weekendjes weg.
-
12.
Zijn de Bongo-belevenisbonnen op naam?
- Nee, zowel op de thema-cadeaubonnen als op de waardebonnen worden geen persoonsnamen gezet. Een Bongo kan dus zonder problemen aan iemand anders worden doorgegeven.
-
13.
Hoe zit het met de verzending?
- Voor de verzending van Bongobonnen naar een adres in België, Nederland of Luxemburg, betaal je een vaste verzendkost. Dit bedrag is afhankelijk van het aantal bonnen dat je bestelt.
Eén bon: 3,99 euro
Twee bonnen: 5 euro
Drie of meer bonnen: 6 euro
Als je tijdens werkdagen voor 11 uur bestelt en betaalt via kredietkaart, dan wordt je bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen geleverd. Als je betaalt per overschrijving, dan wordt je bestelling geleverd na ontvangst van je betaling.
Wens je een levering gegarandeerd binnen de 2 werkdagen, dan kan dit mits de vraag van een expressverzending. De totale verzendkost wordt dan 8 euro (voor 1 of 2 bonnen) of 11 euro (voor 3 bonnen of meer). Deze optie is alleen mogelijk als je tijdens werkdagen voor 11 uur bestelt en betaalt via kredietkaart. Bij deze levering is het belangrijk dat er iemand aanwezig is op het leveringsadres, aangezien de levering per koerier gebeurt.
Tijdens het weekend of op feestdagen worden er geen leveringen gedaan.
-
14.
Kan ik mijn bestelling naar iemand anders laten opsturen?
- Ja, dat kan. Op het bestelformulier heb je de mogelijkheid om 2 adressen in te geven. Je eigen adres (of facturatie-adres) en het leveringsadres. Als deze adressen niet hetzelfde zijn, wordt de bestelling opgestuurd naar het leveringsadres.
-
15.
Hoe kan de begunstigde zijn of haar Bongo gebruiken?
- Voor een aantal Bongo's dient er rechtstreeks bij de organisator (kuuroord, restaurant, hotel etc.) gereserveerd te worden. De begunstigde belt of mailt naar de organisator onder vermelding van het cadeaubonnummer en maakt een reservering op basis van beschikbaarheid. Voor een aantal andere cadeaubonnen kan er gereserveerd worden via weekendesk, telefonisch of via onze website www.bongo.nl. Op deze website wordt de beschikbaarheid per keuzemogelijkheid aangegeven. Op elke cadeaubon staat de geldende reserveringsprocedure duidelijk vermeld.
-
16.
Mijn Bongo is niet meer geldig. Wat moet ik doen?
- Uiterlijk 6 maanden voor het verstrijken van de geldigheidstermijn worden de op dat moment aangeboden cadeaubonnen vervangen door nieuwe versies die weer 14 maanden langer geldig blijven. In de praktijk betekent dit dat je maximaal 18 en minimaal 6 maanden de tijd hebt om je bon te gebruiken. Mocht het er desondanks toch niet van gekomen zijn om je bon te gebruiken, dan kun je je Bongo inwisselen. De bijdrage (voor administratie, verzending en drukkosten) die je hiervoor moet betalen is 10 euro per bon. Omruilen kan tot zes maanden na het verstrijken van de geldigheid.
Meer info vind je op www.bongo.nl/omruilen
-
17.
Ik ben mijn Bongo verloren. Wat nu?
-
Helaas
zijn Bongo’s niet op naam uitgeschreven dus kunnen wij ook niet nagaan welke
bon tot wie behoort. Dit zijn beleveniscadeaus en kunnen dus doorgegeven worden als
cadeau. Vandaar dat ze niet op naam staan.
-
18.
Wat is het verschil tussen de Bongo-shops en de andere verkooppunten, zoals bijvoorbeeld AS Adventure en Fnac?
-
In
onze Bongo-shops kun je je Bongo ook omruilen en verlengen. Dit is niet
mogelijk in de andere verkooppunten. Een overzicht van de Bongo-shops vind je
op deze website, onder de rubriek Verkooppunten.
-
19.
Hoe lang bestaan jullie al?
- Smart & Co - tot voor 1 maart 2009 bekend als weekendesk en de
uitgever van de Bongo belevenisbon - is opgericht in het voorjaar van
2000. Vanuit Antwerpen en Rotterdam zijn we dagelijks bezig om werk van
je weekend te maken.
-
20.
Waarom tutoyeren jullie me eigenlijk?
- Heel af en toe belt of mailt er wel eens een boze meneer of mevrouw die onze 'je en jij's' ongepast vindt. In zo'n geval schakelen we uiteraard meteen over op 'u'. Maar uiteindelijk zijn we toch vooral met allerlei ontspannende zaken bezig. Wij vinden dat je daar op een ontspannende manier over mag communiceren.
-
21.
Ik ben boos en ik wil een klacht indienen.
- Bij Smart & Co doen we ons uiterste best om op basis van eerlijke omschrijvingen de juiste verwachtingen te scheppen. Desondanks kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over je trip of over onze service. Twijfel dan uiteraard niet om het ons te laten weten. Je kan mailen, al mag je natuurlijk ook altijd bellen.
-
22.
Ik heb een goed idee voor jullie.
- Laat maar komen! Je kan mailen,al mag je natuurlijk ook altijd bellen.
-
23.
Door wie is jullie website gemaakt?
- Voor de technische realisatie en de hosting van de website werken we samen met Encima. Het grafisch concept en het webdesign werden verzorgd door Duval Guillaume E.
-
24.
Andere vragen?
- Voor vragen die niet aan bod kwamen in het bovenstaande lijstje, neem je best even contact met ons op.
