Vragen over de Bongo-belevenisbonnen

Smart & Co, de uitgever van de Bongo-belevenisbonnen, heeft dag in dag uit een team van mensen zoals jij op de baan. Zij zijn voortdurend op zoek naar hotels, restaurants, kuuroorden, spectaculaire activiteiten etc. die binnen een van onze thema's passen. Vervolgens worden de diverse organisaties gecontacteerd en een voor een bezocht. Als de betreffende locatie past binnen een bepaald thema en als de prijs-kwaliteitsverhouding klopt, kan er een samenwerkingsovereenkomst gesloten worden. We tonen de geselecteerde hotels zoals ze zijn. Eerlijk. Zonder truukjes of met enkel zonnige foto's van die kamer die toch nooit vrij is. Wat je ziet, is wat je krijgt.

De Bongo-belevenisbon geeft recht op het arrangement zoals dat op deze website en in het bijbehorende boekje beschreven wordt. Als de gebruiker van de bon bovenop dit arrangement extra's wenst, dan dienen deze ter plaatse bijbetaald te worden. Deze extra's zijn uiteraard niet verplicht. Wel zijn er in sommige gevallen enkele bijkomende kosten (bijv. parkeerkosten of toeristenbelasting) die ter plaatse afgerekend worden.

Van zodra je een boeking hebt gemaakt met je Bongo, verbind je je ertoe om op de gekozen datum naar het hotel af te reizen. Deze reservering kan niet geannuleerd worden, ze kan enkel in samenspraak met het hotel gewijzigd worden naar een andere datum. Een wijziging van hotel of arrangement is niet mogelijk. Je dient hiervoor steeds telefonisch contact op te nemen met onze klantendienst op het telefoonnummer 010 288 05 50.

Per hotel wordt vermeld hoeveel kinderen er maximaal op de kamer van de ouders kunnen slapen en hoeveel je daarvoor moet betalen. Als je je kinderen meeneemt, vermeld dan het aantal en de leeftijd op je boekingsformulier. Eventuele kosten moeten op de bestemming betaald worden. Opgelet: dit kan enkel na telefonische aanvraag.

Per hotel wordt vermeld of er huisdieren zijn toegelaten en hoeveel je daarvoor moet betalen. Als je je huisdier meeneemt, vermeld je dit op het boekingsformulier. Eventuele kosten moeten op de bestemming betaald worden.

Je kunt tot vlak voor de vervaldatum een reserering maken voor het arrangement van je keuze. Het is wel zo dat de beschikbaarheid beperkt wordt net voor het einde van de vervaldatum. We raden je dan ook aan om tijdig te reserveren. Opgelet: zowel de boeking als de belevenis moeten plaatshebben vóór de vervaldatum.

Zodra je een boeking gemaakt hebt, ontvang je via e-mail een bevestiging met alle relevante boekingsgegevens (adres, aankomstdatum, aantal personen enz.). Dit boekingsbewijs print je uit, samen met de voucher. Je neemt beide prints mee naar de plaats van bestemming. Neem meteen contact met ons op als je enkele minuten na je boeking nog geen bevestiging hebt ontvangen.

Dat kan. Hiervoor neem je best telefonisch contact met ons op. Zo kunnen we voor we je adviseren om een tweede Bongo aan te kopen, zien of er voldoende beschikbaarheid is. Je boekt best opnieuw via Bongo, want alleen dan boek je opnieuw tegen dezelfde voorwaarden. Indien je een kredietkaart hebt, kun je de boeking makkelijk telefonisch afhandelen via Bongo.

Dat kan, indien er beschikbare kamers zijn op de gewenste datum. Elke kamer moet afzonderlijk gereserveerd worden en per boeking ontvang je aparte bevestigingsdocumenten, die je ter plaatse gebruikt om in te checken. Voor een boeking van meerdere kamers, neem je beter eerst contact op met Bongo.

Uiteraard! Momenteel bestaan er van sommige Bongo’s meerdere edities (bv. Charmeweekend, Ontbijt met Bubbels, Heerlijk Logeren, ...). Elke editie bevat andere hotels/restaurants. Indien je over een Bongo Editie 1 beschikt kun je ook een hotel/restaurant uit de Bongo Editie 2 reserveren (en omgekeerd). Het maakt dus niet uit welke editie je in je bezit hebt. Op onze website vind je het volledige aanbod van elke Bongo. Dit wil dus ook zeggen dat je bij sommige Bongo’s keuze hebt uit 80 of zelfs 120 verschillende hotels of restaurants.

Op de bijna 40 thema-Bongo's (relax, charmeweekend, gastronomie, kasteelweekend etc.) staat geen bedrag. De begunstigde weet dus niet wat de schenker betaald heeft. Op de weekendesk-waardebonnen staat wel een bedrag. Omdat de begunstigde moet weten hoeveel er besteed kan worden aan dagjes en weekendjes weg.

Nee, zowel op de thema-cadeaubonnen als op de waardebonnen worden geen persoonsnamen gezet. Een Bongo kan dus zonder problemen aan iemand anders worden doorgegeven.

Voor de verzending van 1 of 2 Bongo's in België, Nederland of Luxemburg, betaal je vaste verzendkosten van 3 euro. Voor de verzending van 3 of meer Bongo's, betaal je vaste verzendkosten van 6 euro. Als je tijdens werkdagen voor 11 uur bestelt en betaalt via kredietkaart, dan wordt je bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen geleverd. Als je betaalt per overschrijving, dan wordt je bestelling geleverd na ontvangst van je betaling. Wens je een levering gegarandeerd binnen 2 werkdagen, dan kan dit mits betaling van 5 euro toeslag. De totale verzendkosten worden dan 8 of 11 euro. Deze optie is alleen mogelijk als je tijdens werkdagen voor 11 uur bestelt en betaalt via kredietkaart. Voor verzendingen naar andere landen neem je het best contact met ons op.

Ja, dat kan. Op het bestelformulier heb je de mogelijkheid om 2 adressen in te geven. Je eigen adres (of facturatie-adres) en het leveringsadres. Als deze adressen niet hetzelfde zijn, wordt de bestelling opgestuurd naar het leveringsadres.

Voor een aantal Bongo's dient er rechtstreeks bij de organisator (kuuroord, restaurant, hotel etc.) gereserveerd te worden. De begunstigde belt of mailt naar de organisator onder vermelding van het cadeaubonnummer en maakt een reservering op basis van beschikbaarheid. Voor een aantal andere cadeaubonnen kan er gereserveerd worden via weekendesk, telefonisch of via onze website www.bongo.nl. Op deze website wordt de beschikbaarheid per keuzemogelijkheid aangegeven. Op elke cadeaubon staat de geldende reserveringsprocedure duidelijk vermeld.

Uiterlijk 6 maanden voor het verstrijken van de geldigheidstermijn wordt het op alle verkooppunten aangeboden Bongo-assortiment  vervangen door nieuwe versies die vanaf dat moment 14 maanden geldig zijn. In de praktijk betekent dit dat je maximaal 18 en minimaal 6 maanden de tijd hebt om je bon te gebruiken, afhankelijk van het moment van aanschaf. Mocht het er desondanks toch niet van gekomen zijn om je bon te gebruiken, dan kan je je Bongo bij de officiele Bongo-shops en via bongo.nl inwisselen tot 2 maanden na de vervaldatum. De bijdrage (voor adminstratie, verzending en drukkosten) die je hiervoor moet betalen is 10 euro per bon. Na het verstrijken van deze 2 maanden wordt deze omruilbijdrage verhoogd tot 25 euro per bon. Een jaar na de vervaldatum wordt je bon definitief ongeldig.

Helaas zijn Bongo’s niet op naam uitgeschreven dus kunnen wij ook niet nagaan welke bon tot wie behoort. Dit zijn cadeaubonnen en kunnen dus doorgegeven worden als cadeau. Vandaar dat ze niet op naam staan.

In onze Bongo-shops kun je je Bongo ook omruilen en verlengen. Dit is niet mogelijk in de andere verkooppunten. Een overzicht van de Bongo-shops vind je op deze website, onder de rubriek Verkooppunten.

Smart & Co - tot voor 1 maart 2009 bekend als weekendesk en de uitgever van de Bongo belevenisbon - is opgericht in het voorjaar van 2000. Vanuit Antwerpen en Rotterdam zijn we dagelijks bezig om werk van je weekend te maken.

Heel af en toe belt of mailt er wel eens een boze meneer of mevrouw die onze 'je en jij's' ongepast vindt. In zo'n geval schakelen we uiteraard meteen over op 'u'. Maar uiteindelijk zijn we toch vooral met allerlei ontspannende zaken bezig. Wij vinden dat je daar op een ontspannende manier over mag communiceren.

Bij Smart & Co doen we ons uiterste best om op basis van eerlijke omschrijvingen de juiste verwachtingen te scheppen. Desondanks kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over je trip of over onze service. Twijfel dan uiteraard niet om het ons te laten weten. Je kan mailen, al mag je natuurlijk ook altijd bellen.

Laat maar komen! Je kan mailen,al mag je natuurlijk ook altijd bellen.

Voor de technische realisatie en de hosting van de website werken we samen met Encima. Het grafisch concept en het webdesign werden verzorgd door Duval Guillaume E.

Voor vragen die niet aan bod kwamen in het bovenstaande lijstje, neem je best even contact met ons op.